Servicedesk Medewerker

Als Servicedesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze interne gebruikers met betrekking tot IT-gerelateerde vragen en problemen. Je speelt een cruciale rol in het bieden van ondersteuning en het oplossen van technische problemen, zodat onze collega's hun werk efficiënt kunnen uitvoeren. Naast het bieden van directe ondersteuning, draag je bij aan het verbeteren van de serviceprocessen door het identificeren van veelvoorkomende problemen en het doen van verbetervoorstellen.

‍

Omgeving: Drenthe

Inzet: Interim

Uren: 24/32 uur per week

‍

Je taken omvatten onder meer het registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken via ons ticketsysteem. Daarnaast geef je advies en instructies aan gebruikers over het gebruik van IT-systemen, hardware en software. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren van de voortgang van openstaande tickets en het zorgen voor een tijdige oplossing binnen de afgesproken service level agreements (SLA's).

Belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Registreren, analyseren en oplossen van IT-incidenten en serviceverzoeken.
• Verlenen van technische ondersteuning en advies aan gebruikers.
• Bewaken en beheren van openstaande tickets binnen de afgesproken SLA's.
• Documenteren van oplossingen en procedures in ons kennismanagementsysteem.
• Proactief identificeren van verbeteringen in de servicedeskprocessen.

‍

• MBO-4 diploma in een relevante IT-richting of vergelijkbare werkervaring.
• Ervaring met het werken in een servicedesk of klantenserviceomgeving is een pré.
• Goede kennis van IT-systemen, softwareapplicaties en hardware.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
• Analytisch vermogen en probleemoplossend vermogen.
• Klantgerichte instelling en geduld in het omgaan met gebruikers.

‍